若者は電話が苦手か
日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。
株式会社広報企画センターです。
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先日、「電話業務が苦手なZ世代は7割以上」というネットニュースを見ました。
「友達とLineはするけれど電話しない」
「お店探しの際に電話予約しかないところはリストから外す」
なんてことも当たり前のようです。
「友達とLineはするけれど電話しない」
「お店探しの際に電話予約しかないところはリストから外す」
なんてことも当たり前のようです。
営業や事務の業務内容に「電話応対」や「アポイント電話」について記載されないケースも見られます。
実際に当社にかかってくる営業電話でもアポインターから電話があり、
営業担当者はWEB商談の時のみ登場というケースも増えています。
ちょっとした質問をしてみても、「その件は営業担当から説明します」と言われ、
「とりあえずアポイントの時間をください」となったりします。
せっかく興味を持っていただいてもチャンスを逃しているように感じてなりません。
実際に当社にかかってくる営業電話でもアポインターから電話があり、
営業担当者はWEB商談の時のみ登場というケースも増えています。
ちょっとした質問をしてみても、「その件は営業担当から説明します」と言われ、
「とりあえずアポイントの時間をください」となったりします。
せっかく興味を持っていただいてもチャンスを逃しているように感じてなりません。
電話が苦手＝「相手に合わせる」「自分が我慢する」ことが苦手な人が増えている気がします。
その為、営業職やテレオペを希望する人も少ないのだとか。
マニュアル通りに説明はできても、相手に合わせて臨機応変に対応することが難しいようです。
学生時代に注意されることが少なくなったことにより、「怒られる（かもしれない）こと」を怖がる人もいます。
先輩や上司が「できて当たり前」といわれることが、「自分にはできない」というストレスに。
そうしたストレスの逃がし方を誰にも聞けず、結果ひきこもりに近い状態になる若者も増えています。
先輩や上司が「できて当たり前」といわれることが、「自分にはできない」というストレスに。
そうしたストレスの逃がし方を誰にも聞けず、結果ひきこもりに近い状態になる若者も増えています。
業務効率や今後の労働人口減少から考えますと、「分業」はいい手法かもしれませんが
できないことをできるようにするためにはどうしたらいいか、
人材教育についても見直す必要がでているのではないでしょうか。
できないことをできるようにするためにはどうしたらいいか、
人材教育についても見直す必要がでているのではないでしょうか。
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2023年1月：「誰でも歓迎」がさけられる理由
2023年2月：「自分」を大切にする若者たち
2023年3月：「いい子」がカラをやぶるには何が必要か
2023年4月：第一志望の企業に就職できる若者たちの増加
2023年5月：若手採用のポイント
2023年6月：使ってみよう！自己分析ツール
2023年7月：アニメが武器になる！
2023年8月：「リスキング」「セルフコーチング」はなぜ必要か
2023年9月：最低賃金が1500円になる日
2023年10月：AIの活用が採用・不採用を決める世界
2023年11月：若者は電話が苦手か
2023年12月：indeedを使った新しい採用方法スタート
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